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一位住房互助协会的业务分析师,应聘一家正在更换理赔系统的保险公司
尊敬的霍先生: 您好!
在Mardale Building Society,我从头到尾梳理了房贷申请流程,发现38%的申请至少会因缺少材料被退回经纪人一次。随后对表格和核对清单所做的修改,把这一比例降到了14%1,并让获得贷款要约的平均时间缩短了四天。现申请Harrowgill Insurance的业务分析师职位。
梳理工作用了六周。我坐在核保人员和经纪人支持团队身边,为每个步骤计时,并在Visio中画出流程图,标出每一次交接。最后发现,问题出在经纪人表格上一个表述不清的问题,三个团队对它有三种不同的理解。改写它不费什么钱,找到它才是真正的工作。2
我在Jira中把需求写成带验收标准的用户故事,并在每个冲刺中全程与开发人员一起工作。在最近一次发布中,我为一个新的储蓄账户流程写了64个用户故事,测试只发现两处与需求不符的缺陷,且都很轻微。我还会在研讨会前用SQL验证自己的假设,让讨论从数据出发,而不是从个人看法出发3。这份工作很大一部分是帮助大家就想要什么达成一致。我组织的研讨会都很简短,只围绕一个问题和画在墙上的一张流程图展开,并在当天下午发出一页纸的总结,以免决定走样。
贵公司的招聘启事提到明年将迁移到新的理赔系统。我希望把同样对细节的耐心,带到一个在人们最糟糕的日子里至关重要的流程中。
我很乐意向您介绍那份房贷流程图。工作日任何一天我都有时间。
此致 敬礼! 欧阳慧
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