Carta de presentación para Analista de negocio

Estimado Sr. Hidalgo:

En Mardale Building Society analicé de principio a fin nuestro proceso de solicitud de hipotecas y descubrí que el 38% de las solicitudes se devolvía a los intermediarios al menos una vez por falta de documentos. Los cambios en el formulario y en la lista de comprobación que vinieron después lo redujeron al 14%¹ y recortaron en cuatro días el plazo medio hasta la oferta. Me presento al puesto de analista de negocio en Harrowgill Insurance.

El mapeo llevó seis semanas. Me senté con los suscriptores y con el equipo de apoyo a intermediarios, cronometré cada paso y dibujé el proceso en Visio con cada traspaso marcado. La causa resultó ser una sola pregunta poco clara del formulario para intermediarios, que tres equipos interpretaban de tres maneras distintas. Reescribirla costó poco; encontrarla fue el trabajo.²

Redacto los requisitos como historias de usuario con criterios de aceptación en Jira y acompaño a los desarrolladores durante cada sprint. En nuestra última versión escribí 64 historias para un nuevo proceso de alta de cuentas de ahorro, y las pruebas encontraron dos defectos respecto a los requisitos, ambos menores. También uso SQL para comprobar mis supuestos antes de un taller, de modo que la conversación parte de los datos y no de las opiniones³. Gran parte del trabajo consiste en ayudar a la gente a ponerse de acuerdo sobre lo que quiere. Dirijo talleres breves en torno a una sola pregunta y un proceso dibujado en la pared, y envío un resumen de una página esa misma tarde para que las decisiones no se diluyan.

Su oferta describe el paso a un nuevo sistema de siniestros el año que viene. Me gustaría aportar la misma paciencia con el detalle a un proceso que importa a las personas cuando tienen un mal día.

Con mucho gusto le explicaría el mapa del proceso hipotecario. Estoy disponible cualquier día entre semana.

Un cordial saludo, Elena Paredes