خطاب تقديم لوظيفة ممثل خدمة عملاء

السيد الفاضل فادي منصور، تحية طيبة وبعد،

خلال عامين في فريق الدعم لدى Fernquist Broadband رفعتُ نسبة الحالات التي أحلّها من الاتصال الأول من 71% إلى 84%¹، مع التعامل مع نحو ستين مكالمة ومحادثة يوميًا. ويطلب إعلان Skerrow Outdoor عن وظيفة ممثل خدمة عملاء شخصًا يحل المشكلة من المرة الأولى، وهذا هو الرقم الذي بذلتُ فيه أكبر جهدي.

كانت معظم الاتصالات المتكررة من عملاء طُلب منهم إعادة تشغيل جهاز الراوتر ثم معاودة الاتصال. فبدأتُ أدوّن ما جرّبه كل متصل من قبل، وكتبتُ 23 مقالة مساعدة قصيرة³ عن الأعطال التي كنت أراها أكثر من غيرها، مع صور للأجهزة الفعلية في كل منها. ويرسل الفريق اليوم هذه الروابط أثناء المكالمات، وثلاث منها بين الصفحات الخمس الأكثر قراءة على موقع الدعم لدينا.

أتعامل مع المتصلين الغاضبين بأن أحسم الخطوة التالية قبل أن أشرح أي شيء². فقد ظلت إحدى العميلات دون خط تسعة أيام بعد انتقالها إلى منزل جديد، فحجزتُ لها زيارة الفني، وأضفتُ إلى حسابها رصيدًا عن الأيام الضائعة، واتصلتُ بها مساء اليوم الذي عاد فيه الخط إلى العمل. وقد بقيت درجة رضا العملاء عني 4.7 من 5 في أكثر من 2,000 استبيان. أعمل على Zendesk يوميًا، واستخدمتُ Salesforce Service Cloud، وأكتب 70 كلمة في الدقيقة، وهذا مهم في المحادثات الكتابية. كما أدرّب الموظفين الجدد على قواعد استرداد المبالغ، وكتبتُ الدليل المؤلف من صفحة واحدة الذي يحتفظون به على مكاتبهم.

اشتريتُ من Skerrow حذاءً للمشي وخيمة، والرسالة المكتوبة بخط اليد داخل العلبة هي ما دفعني إلى الاطلاع على وظائفكم الشاغرة. وأودّ أن أساعد الأشخاص الذين يكتبونها.

يسعدني أن نتحدث عن الطريقة التي سأتعامل بها مع قائمة طلبات الإرجاع لديكم. وأنا متاحة صباح أي يوم من أيام العمل.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير، لمى الزين