จดหมายสมัครงานสำหรับตำแหน่ง พนักงานบริการลูกค้า

เรียน คุณประเสริฐ

ตลอดสองปีในทีมซัพพอร์ตของ Fernquist Broadband ดิฉันเพิ่มสัดส่วนเคสที่แก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจาก 71% เป็น 84%¹ ขณะที่รับสายและแชตราวหกสิบรายการต่อวัน ประกาศรับสมัครพนักงานบริการลูกค้าของ Skerrow Outdoor มองหาผู้ที่แก้ปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก และนั่นคือตัวเลขที่ดิฉันทุ่มเทมากที่สุด

การติดต่อซ้ำส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่ถูกบอกให้รีสตาร์ตเราเตอร์แล้วโทรกลับมาใหม่ ดิฉันจึงเริ่มจดว่าลูกค้าแต่ละรายลองทำอะไรไปแล้วบ้าง และเขียนบทความช่วยเหลือสั้นๆ 23 บทความ³สำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุด แต่ละบทความมีรูปถ่ายอุปกรณ์จริงประกอบ ตอนนี้ทีมส่งลิงก์เหล่านี้ให้ลูกค้าระหว่างสาย และสามบทความในนั้นติดอยู่ในห้าหน้าที่มีคนอ่านมากที่สุดบนเว็บไซต์ซัพพอร์ตของเรา

เมื่อเจอลูกค้าที่กำลังโกรธ ดิฉันจะจัดการขั้นตอนถัดไปให้เรียบร้อยก่อนจะอธิบายอะไรทั้งสิ้น² ลูกค้ารายหนึ่งใช้สายไม่ได้นานเก้าวันหลังย้ายบ้าน ดิฉันนัดช่างให้ คืนเงินค่าบริการสำหรับวันที่ใช้งานไม่ได้ และโทรกลับไปหาเธอในเย็นวันที่สายกลับมาใช้งานได้ คะแนนความพึงพอใจของดิฉันคงอยู่ที่ 4.7 จาก 5 จากแบบสำรวจกว่า 2,000 ชุด ดิฉันใช้ Zendesk ทุกวันและเคยใช้ Salesforce Service Cloud และพิมพ์ได้นาทีละ 70 คำ ซึ่งสำคัญมากสำหรับงานแชต ดิฉันยังสอนพนักงานใหม่เรื่องกฎการคืนเงิน และเขียนคู่มือหน้าเดียวที่พวกเขาวางไว้บนโต๊ะทำงาน

ดิฉันเคยซื้อรองเท้าบูตและเต็นท์จาก Skerrow และโน้ตเขียนด้วยลายมือในกล่องคือสิ่งที่ทำให้ดิฉันมาดูตำแหน่งงานที่เปิดรับ ดิฉันอยากช่วยงานคนที่เขียนโน้ตเหล่านั้น

ดิฉันยินดีพูดคุยว่าจะจัดการคิวคำขอคืนสินค้าของ Skerrow อย่างไร และสะดวกทุกเช้าวันจันทร์ถึงวันศุกร์

ขอแสดงความนับถือ กมลวรรณ ทองดี