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Una business analyst di un istituto di credito immobiliare si candida presso una compagnia assicurativa che sta sostituendo il sistema di gestione dei sinistri
Gentile Dott. Olivieri,
presso Mardale Building Society ho mappato dall'inizio alla fine il nostro processo di richiesta dei mutui e ho scoperto che il 38% delle pratiche veniva rimandato ai mediatori almeno una volta per documenti mancanti. Le modifiche al modulo e alla checklist che ne sono seguite hanno ridotto quella quota al 14%1 e accorciato di quattro giorni il tempo medio fino all'offerta. Mi candido per il ruolo di Business Analyst presso Harrowgill Insurance.
La mappatura ha richiesto sei settimane. Ho lavorato accanto agli analisti del credito e al team di supporto ai mediatori, ho cronometrato ogni fase e ho disegnato il processo in Visio segnando ogni passaggio di consegne. La causa si è rivelata una sola domanda poco chiara nel modulo per i mediatori, che tre team interpretavano in tre modi diversi. Riscriverla è costato poco; trovarla era il vero lavoro.2
Scrivo i requisiti come user story con criteri di accettazione in Jira e affianco gli sviluppatori in ogni sprint. Per l'ultimo rilascio ho scritto 64 user story per un nuovo percorso di apertura del conto deposito, e i test hanno trovato due difetti rispetto ai requisiti, entrambi minori. Uso anche SQL per verificare le mie ipotesi prima di un workshop, così la discussione parte dai dati e non dalle opinioni3. Gran parte del lavoro consiste nell'aiutare le persone a mettersi d'accordo su ciò che vogliono. Conduco workshop brevi intorno a una sola domanda e a un processo disegnato sulla parete, e invio un riepilogo di una pagina il pomeriggio stesso, perché le decisioni non vadano alla deriva.
Il Suo annuncio descrive il passaggio a un nuovo sistema per i sinistri il prossimo anno. Vorrei portare la stessa pazienza per i dettagli in un processo che conta per le persone nei loro giorni peggiori.
Sarei lieta di illustrarLe la mappa del processo dei mutui. Sono disponibile tutti i giorni feriali.
Cordiali saluti, Adaeze Obiora
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