কভার লেটার যা প্রকৃতপক্ষে পায় ইন্টারভিউ

Brightdesk-এ আমি টিকিট বাছাইয়ের পদ্ধতি পরিবর্তন করে উত্তর দেওয়ার গড় সময় নয় ঘণ্টা থেকে কমিয়ে তিন ঘণ্টায় এনেছি। এ ছাড়া আমি সেই অনবোর্ডিং গাইডটি রচনা করেছি, যার মাধ্যমে দলের সর্বশেষ ছয়জন নতুন কর্মীকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে।

Brightdesk-এ চার বছর কাজ করে আমি বুঝেছি, গ্রাহকেরা আসলে চান একটা দ্রুত আর পরিষ্কার উত্তর। তাই আমাদের টিকিট বাছাইয়ের ধরনটা আমি নতুন করে সাজালাম, আর আমাদের উত্তর দেওয়ার গড় সময় নয় ঘণ্টা থেকে নেমে এল তিন ঘণ্টায়। আমাদের সর্বশেষ ছয়জন নতুন সহকর্মী যে গাইড পড়ে কাজ শিখেছেন, সেটাও আমারই লেখা।

আমি Brightdesk-এর উত্তর দেওয়ার গড় সময় নয় ঘণ্টা থেকে তিন ঘণ্টায় নামিয়ে এনেছি। কাজটি করেছি টিকিট বাছাইয়ের ব্যবস্থা নতুন করে গড়ে। এরপর লিখেছি সেই অনবোর্ডিং গাইড, যা দিয়ে ছয়জন নতুন কর্মী প্রশিক্ষণ নিয়েছেন।

নয় ঘণ্টা। Brightdesk-এর একটি উত্তরের জন্য একজন গ্রাহককে একসময় এতটাই অপেক্ষা করতে হতো। আজ তা তিন ঘণ্টা, কারণ টিকিট বাছাইয়ের ব্যবস্থাটি আমি নতুন করে গড়েছি। আর যে গাইড আমাদের সর্বশেষ ছয়জন নতুন কর্মীকে প্রোডাক্টটি শিখিয়েছে, সেটিও আমার লেখা।