বিজনেস অ্যানালিস্ট পদের জন্য কভার লেটার

জনাব শাহরিয়ার কবির,

Mardale Building Society-তে আমি আমাদের মর্টগেজ আবেদনের পুরো প্রক্রিয়াটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ম্যাপ করি এবং দেখতে পাই, ৩৮% আবেদন কাগজপত্রের ঘাটতির কারণে অন্তত একবার ব্রোকারদের কাছে ফেরত যাচ্ছে। এরপর ফর্ম ও চেকলিস্টে যে পরিবর্তন আনা হয়, তাতে হারটি ১৪%-এ নেমে আসে¹ এবং অফার পেতে গড় সময় চার দিন কমে যায়। আমি Harrowgill Insurance-এ বিজনেস অ্যানালিস্ট পদের জন্য আবেদন করছি।

ম্যাপিংয়ে সময় লেগেছিল ছয় সপ্তাহ। আমি আন্ডাররাইটার ও ব্রোকার সাপোর্ট টিমের পাশে বসেছি, প্রতিটি ধাপের সময় মেপেছি, আর প্রতিটি হাতবদল চিহ্নিত করে Visio-তে প্রক্রিয়াটি এঁকেছি। দেখা গেল কারণটি ব্রোকারদের ফর্মের একটিমাত্র অস্পষ্ট প্রশ্ন, যা তিনটি দল তিনভাবে পড়ছিল। সেটি নতুন করে লেখা ছিল সস্তা; খুঁজে বের করাটাই ছিল আসল কাজ।²

আমি Jira-তে অ্যাকসেপট্যান্স ক্রাইটেরিয়াসহ ইউজার স্টোরি হিসেবে রিকোয়ারমেন্ট লিখি, এবং প্রতিটি স্প্রিন্টে ডেভেলপারদের সঙ্গে থাকি। আমাদের শেষ রিলিজে আমি একটি নতুন সঞ্চয় হিসাব খোলার প্রক্রিয়ার জন্য ৬৪টি স্টোরি লিখেছিলাম, আর টেস্টিংয়ে রিকোয়ারমেন্টের বিপরীতে মাত্র দুটি ত্রুটি পাওয়া যায়, দুটিই সামান্য। ওয়ার্কশপের আগে আমি SQL দিয়ে নিজের অনুমানগুলো যাচাই করে নিই, যাতে আলোচনা মতামত থেকে নয়, ডেটা থেকে শুরু হয়³। এই কাজের বড় একটা অংশ হলো মানুষকে তারা কী চায় সে বিষয়ে একমত হতে সাহায্য করা। আমি ছোট ছোট ওয়ার্কশপ চালাই একটি প্রশ্ন আর দেয়ালে আঁকা একটি প্রক্রিয়াকে ঘিরে, এবং সেদিন বিকেলেই এক পাতার একটি সারসংক্ষেপ পাঠাই, যাতে সিদ্ধান্তগুলো এদিক-ওদিক সরে না যায়।

আপনাদের বিজ্ঞপ্তিতে আগামী বছর একটি নতুন ক্লেইম সিস্টেমে যাওয়ার কথা বলা হয়েছে। খুঁটিনাটির প্রতি একই ধৈর্য আমি এমন একটি প্রক্রিয়ায় কাজে লাগাতে চাই, যা মানুষের খারাপ দিনে তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

মর্টগেজ প্রক্রিয়ার ম্যাপটি আপনাকে বুঝিয়ে বলতে পারলে আনন্দিত হব। যেকোনো কর্মদিবসে আমি সময় দিতে পারি।

শ্রদ্ধান্তে, আদিবা চৌধুরী