बिज़नेस एनालिस्ट के लिए कवर लेटर

आदरणीय श्री खन्ना जी,

Mardale Building Society में मैंने हमारी होम लोन आवेदन प्रक्रिया का शुरू से आख़िर तक नक्शा बनाया और पाया कि 38% आवेदन अधूरे दस्तावेज़ों की वजह से कम से कम एक बार ब्रोकरों को लौटाए जाते थे। इसके बाद फ़ॉर्म और चेकलिस्ट में किए गए बदलावों से यह अनुपात घटकर 14% रह गया¹ और ऑफ़र मिलने का औसत समय चार दिन कम हो गया। मैं Harrowgill Insurance में बिज़नेस एनालिस्ट के पद के लिए आवेदन कर रही हूँ।

नक्शा बनाने में छह हफ़्ते लगे। मैं अंडरराइटरों और ब्रोकर सपोर्ट टीम के साथ बैठी, हर चरण का समय नापा, और Visio में पूरी प्रक्रिया बनाई जिसमें हर हैंडओवर चिह्नित था। वजह ब्रोकर फ़ॉर्म का एक अस्पष्ट सवाल निकली, जिसे तीन टीमें तीन अलग-अलग तरह से पढ़ रही थीं। उसे दोबारा लिखना सस्ता था; उसे ढूँढ़ना ही असली काम था।²

मैं ज़रूरतों को Jira में यूज़र स्टोरी और एक्सेप्टेंस क्राइटेरिया के रूप में लिखती हूँ, और हर स्प्रिंट में डेवलपरों के साथ रहती हूँ। हमारी पिछली रिलीज़ में मैंने एक नए सेविंग्स अकाउंट की कस्टमर जर्नी के लिए 64 स्टोरी लिखीं, और टेस्टिंग में ज़रूरतों के मुक़ाबले सिर्फ़ दो ख़ामियाँ मिलीं, दोनों मामूली। मैं हर वर्कशॉप से पहले अपनी धारणाएँ जाँचने के लिए SQL का भी इस्तेमाल करती हूँ, ताकि चर्चा राय के बजाय डेटा से शुरू हो³। इस काम का बड़ा हिस्सा लोगों को इस पर सहमत होने में मदद करना है कि वे असल में चाहते क्या हैं। मैं एक सवाल और दीवार पर बनी एक प्रक्रिया के इर्द-गिर्द छोटी वर्कशॉप चलाती हूँ, और उसी दोपहर एक पेज का सार भेज देती हूँ ताकि फ़ैसले भटकें नहीं।

आपके विज्ञापन में अगले साल क्लेम के नए सिस्टम पर जाने का ज़िक्र है। ब्योरों के प्रति यही धैर्य मैं एक ऐसी प्रक्रिया में लाना चाहूँगी जो लोगों के लिए उनके बुरे दिन में मायने रखती है।

होम लोन प्रक्रिया का नक्शा आपको विस्तार से दिखाने में मुझे खुशी होगी। मैं सोमवार से शुक्रवार किसी भी दिन उपलब्ध हूँ।

सादर, स्नेहा जोशी