بزنس اینالسٹ کے لیے کور لیٹر

محترم طارق محمود صاحب، السلام علیکم!

Mardale Building Society میں میں نے مارگیج کی درخواست کے پورے عمل کا شروع سے آخر تک نقشہ بنایا اور معلوم ہوا کہ 38% درخواستیں نامکمل دستاویزات کی وجہ سے کم از کم ایک بار بروکرز کو واپس بھیجی جاتی تھیں۔ اس کے بعد فارم اور چیک لسٹ میں کی گئی تبدیلیوں سے یہ شرح کم ہو کر 14% رہ گئی¹ اور آفر تک پہنچنے کا اوسط وقت چار دن کم ہو گیا۔ میں Harrowgill Insurance میں بزنس اینالسٹ کے عہدے کے لیے درخواست دے رہی ہوں۔

نقشہ بنانے میں چھ ہفتے لگے۔ میں انڈر رائٹرز اور بروکر سپورٹ ٹیم کے ساتھ بیٹھی، ہر مرحلے کا وقت ناپا، اور Visio میں پورا عمل ڈرا کیا جس میں ہر ہینڈ اوور کی نشاندہی تھی۔ وجہ بروکر فارم کا ایک غیر واضح سوال نکلی، جسے تین ٹیمیں تین مختلف طریقوں سے سمجھ رہی تھیں۔ اسے دوبارہ لکھنا سستا تھا؛ اسے ڈھونڈنا ہی اصل کام تھا۔²

میں ضروریات کو Jira میں یوزر اسٹوریز اور ایکسیپٹنس کرائٹیریا کی صورت میں لکھتی ہوں، اور ہر اسپرنٹ میں ڈیولپرز کے ساتھ رہتی ہوں۔ ہماری پچھلی ریلیز میں میں نے سیونگز اکاؤنٹ کی ایک نئی کسٹمر جرنی کے لیے 64 اسٹوریز لکھیں، اور ٹیسٹنگ میں ضروریات کے مقابلے میں صرف دو خامیاں ملیں، دونوں معمولی۔ میں ہر ورکشاپ سے پہلے اپنے مفروضوں کو جانچنے کے لیے SQL بھی استعمال کرتی ہوں، تاکہ بحث رائے کے بجائے ڈیٹا سے شروع ہو³۔ اس کام کا بڑا حصہ لوگوں کو اس بات پر متفق ہونے میں مدد دینا ہے کہ وہ چاہتے کیا ہیں۔ میں ایک سوال اور دیوار پر بنے ایک عمل کے گرد مختصر ورکشاپس کرتی ہوں، اور اسی سہ پہر ایک صفحے کا خلاصہ بھیج دیتی ہوں تاکہ فیصلے بھٹکنے نہ پائیں۔

آپ کے اشتہار میں اگلے سال کلیمز کے نئے نظام پر منتقلی کا ذکر ہے۔ میں تفصیل کے ساتھ وہی صبر ایک ایسے عمل میں لانا چاہوں گی جو لوگوں کے لیے ان کے برے دن میں اہم ہوتا ہے۔

مجھے آپ کو مارگیج کے عمل کا نقشہ تفصیل سے دکھا کر خوشی ہوگی۔ میں کام کے کسی بھی دن دستیاب ہوں۔

خیر اندیش، نادیہ فاروق